Retrouvez les questions de vos utilisateurs et répondez-leur directement.
Tous les utilisateurs peuvent contacter directement les administrateurs de leur organisation via le bouton "AIDE" de la plateforme Interstis.
Ces questions concernent généralement la gestion de leur compte et de leurs espaces de travail, comme la validation d'un changement d'adresse e-mail ou l'attente de validation d'un espace.
(Afin d'en savoir plus, consultez l'article suivant : Contactez mon administrateur)
En tant qu'administrateur, voici les étapes à suivre afin de retrouver ces questions :
- Rendez-vous dans la partie Administration.
- Cliquez sur l'onglet "Questions utilisateurs".
- Un indicateur rouge présent sur l'outil vous permettra de savoir combien de questions utilisateurs attendent un retour.
3. Un premier aperçu vous permettra de connaître les informations suivantes :
- Le sujet du message
- Quand il a été envoyé
- Par qui il a été envoyé
Il vous suffira de cliquer à cet endroit afin de voir apparaître le contenu du message :
4. Vous obtiendrez alors, dans une première partie, le contenu du message (1) de l'utilisateur.
Sous celui-ci se trouvera la zone dans laquelle vous pourrez indiquer votre réponse (2). Vous avez également la possibilité d'ajouter une pièce jointe (3) si vous en ressentez la nécessité. Une fois votre message prêt, il ne vous reste plus qu'à cliquer sur "Envoyer" (4).
5. Si vous ne connaissez pas la réponse à la question posée par un utilisateur, vous pouvez la transmettre directement à l'équipe support technique d'Interstis.
- Pour ce faire, suivez ces étapes :
- Cliquez sur les trois petits points situés en haut à droite du message reçu.
- Sélectionnez l'option "Transmettre au support".
- L'équipe support recevra alors la demande de l'utilisateur et pourra y répondre directement.