Aller au contenu principal
Suivez l'état des services en cliquant ici

Problématiques d'accès à la visioconférence

Aline RANGUIN
  • Mise à jour

Comment résoudre les problématiques liées à la visioconférence ?

Si, lors de la création de votre visioconférence, vous rencontrez un écran noir, assurez-vous de :

  • Privilégier l'utilisation des navigateurs Firefox ou Chrome, plutôt que Safari.
  • Activer la caméra et le micro de votre navigateur (lancez une visioconférence test avant la manipulation).

Chrome :

 

Paramètres de Chrome :

  1. À droite de la barre d'adresse, appuyez sur Plus Organiser puis Paramètres.
  2. Appuyez sur Paramètres du site.
  3. Appuyez sur Micro ou Appareil photo.
  4. Appuyez pour activer ou désactiver le micro ou la caméra.
    • Si le site que vous voulez utiliser est indiqué sous Bloqué, appuyez sur le site puis Accéder à votre micro puis Autoriser.

Firefox : 

Paramètres de Firefox ;

  1. Cliquez sur le bouton de menu en haut à droite et sélectionnez Paramètres.
  2. Cliquez sur Vie privée et sécurité dans le menu de gauche.
  3. Descendez jusqu’à la section Permissions.
  4. Cliquez sur le bouton Paramètres… pour l’option Caméra.
  5. Saisissez dans la zone de recherche l’URL du site web auquel vous voulez donner l’accès à votre caméra.
  6. Appuyez sur la touche Entrée

Et enfin, si votre problème persiste, nous vous invitons à consulter directement les paramètres vidéo et micro de votre ordinateur.

 

Réglages firewall et informations techniques

Si la visioconférence ne fonctionne pas dans votre réseau et que vous utilisez des systèmes de blocage de type firewall, vous trouverez ci-dessous les IP publiques et les ports protocoles de nos serveurs de visioconférence :

  • Visioconférence : 80.247.15.28
    ports 443/tcp, 80/tcp et 30300/udp
  • Turn/Stun : 80.247.15.220
    port 443/tcp


Optimiser la qualité de la visioconférence :

Afin d'améliorer et d'optimiser la qualité de votre visioconférence, vous pourrez alors réduire la qualité du flux vidéo en fonction de votre bande passante.

 

Vous pourrez alors réduire la qualité du flux vidéo en fonction de votre bande passante. Attention toutefois, en mode Bande passante faible, le flux vidéo est désactivé.

 

 

Nombre de participants 

Pour une utilisation optimale de la visioconférence, nous vous préconisons de ne pas dépasser 10 à 15 personnes par session.


Bonne visioconférence à vous !