Selon votre situation, choisissez l’option correspondante :
Réinitialisation du mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en suivant ces étapes :
1. Rendez-vous sur notre plateforme : https://plateforme.interstis.fr ou sur votre URL personnalisée (ex. : mairie.interstis.fr).
2 . Saisissez votre identifiant (votre adresse mail) et cliquez sur Continuer.
3. Cliquez sur Mot de passe oublié ?
4. Entrez à nouveau votre identifiant (votre adresse mail) puis cliquez sur Confirmer.
Une confirmation s’affichera.
Pour des raisons de sécurité, le message "Un mail vous a été envoyé" s'affiche systématiquement, que l'adresse email saisie soit ou non associée à un compte existant.
Cela permet d'éviter qu'une personne malveillante puisse deviner si une adresse email est enregistrée dans nos systèmes (ce qu'on appelle en sécurité informatique une "énumération de comptes").
Vous recevrez alors un mot de passe , valable une heure. Passé ce délai, il ne sera plus utilisable.
Compte suspendu
Pour des raisons de sécurité, si vous saisissez cinq fois de suite un mot de passe incorrect, votre compte sera temporairement suspendu pendant 30 minutes .
Vous devrez attendre la fin de ce délai pour pouvoir vous reconnecter.
Mail de réinitialisation non reçu
Il arrive parfois que le mail de réinitialisation n’arrive pas directement dans la boîte de réception, pour plusieurs raisons possibles :
Vérifier l’expéditeur
Le mail provient de : noreply@interstis.fr. Assurez-vous que cet expéditeur ne soit pas bloqué ou considéré comme indésirable.
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Filtrage par les courriers indésirables
Le mail pourrait avoir été redirigé vers votre dossier "courriers indésirables" par votre boîte mail. Nous vous invitons à vérifier ce dossier en priorité.
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Blocage par les paramètres de réception ou le réseau
Si le mail ne se trouve pas dans vos courriers indésirables, cela pourrait indiquer un blocage au niveau de votre boîte mail ou de votre réseau (pare-feu, restrictions professionnelles ou autres.).
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Domaines non autorisés
Pour garantir la réception, il est important que les domaines suivants soient bien autorisés par votre système de messagerie.
Mandrill-
*.mailjet.com(attention à bien inclure le*et le.au début) InterstisRESANA-
ip.mailing.interstis.fr• ✅ (recommandé : ce domaine couvre automatiquement les IPs actuelles et futures)
Si votre système ne permet pas l'autorisation par domaine, vous pouvez autoriser directement ces deux adresses IP :
87.253.238.20087.253.238.201
Nous vous invitons à transmettre cette information à votre service informatique afin qu’ils puissent vérifier les paramètres de réception et autoriser les domaines nécessaires si besoin.